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【知乎机器人】你知道的电话机器人,可能只有其中1%

作者:安尼      发布时间:2021-04-22      浏览量:0
说到电话机器人,你的第一反应是什么?是有

说到电话机器人,你的第一反应是什么?

是有实体的机器人还是电话营销的人都在使用,我不使用的自动骚扰电话的机器人对话效果不好…

对电话机器人的印象就是这样。那么,对电话机器人的理解还不够,很多理解可能是错误的。

事实上,电话机器人并不是电话和机器人的简单加起来其背后应用的技术和使用场景远远超过电话和机器人本身。

AI智能技术应用

由IT桔子发布的《2017年人工智能行业发展研究报告白皮书》中提到2017年被称为中国人工智能元年。相关行业投融资近千笔,总投资额超过580亿元,投资重点领域包括智能算法、语音识别、大数据、神经网络处理等。百度公司对外的宣传形象也从互联网公司过度到人工智能公司。随着ASR、TTS、NLP、大数据分析、知识图像等技术的成熟,越来越困难的电气销售行业也再次获得了能力。电话机器人是AI人工智能技术和电气销售呼叫中心的最佳组合。据《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计,全国约有680万电话员工,其中大部分是80后和90后。电话员工每天重复简单、无聊、骂人的工作,工资低,工作幸福指数低。由于电话机器人解决了效率低、工作重复、人员管理困难、应用灵活性差、效果监督困难等问题。

,电话机器人在2017年开始兴起和流行。

2018年5月谷歌开发者大会(谷歌I/O2018)发表了很多新产品和功能,最引人注目的确是个人助手谷歌Assistant新增的Duplex。在会议上展示的真实电话录音中,Duplex不仅用自然流畅的声音和电话的另一个人完成了交流,对方没有意识到打电话的是AI。图灵机械技术公司也在此时正式成立。

电话机器人的应用

如今,电话机器人已经全面应用于呼叫中心领域,涵盖银行证券、金融保险、房地产招商、教育培训、电子商务、交通、医疗、政府等行业。

可以说电话的部分,可以说可以使用电话机器人。客户意向电话筛选、智能催款、语音通知、访问调查等都是电话机器人可以使用的场景。

实际上电话机器人不仅仅是电话和呼叫中心的传统应用程序。随着电话机器人技术的成熟和使用成本越来越低,许多新的应用场景和使用需求都是可用的。

你的快递到了,放在你家楼下的**快递柜,请记得收到。这种语音通知比过去的邮件通知、快递员的人工电话方式更有效、更经济。你的快递还有5分钟就到了。请马上去楼下领取。这种语音通知不仅提高了快递效率,还减少了快递员打电话发生的交通事故。

未来,电话机器人不仅应用于各行各业,还将融入生活的各个方面