欢迎光临中国机器人网站,我们致力于各行业应用研究

[了解机器人]你所了解的电话机器人,也许只是其中的1%

作者:易秋      发布时间:2021-04-22      浏览量:0
说到电话机器人,你的第一反应是什么?是

说到电话机器人,你的第一反应是什么?

是一个有实体的机器人吗;都是做电话营销的人在用,我不用;自动打骚扰电话的;机器人对话效果应该很差吧...

如果对电话机器人的印象只是这样。那你还不够了解电话机器人,而且很多了解都可能是不对的。

事实上,电话机器人并不是电话和机器人的简单相加,其背后应用的技术和使用的场景远远超出电话和机器人本身。

AI智能技术应用

由IT桔子发布的《2017年人工智能行业发展研究报告白皮书》,其中提到2017年被称为中国人工智能元年。相关行业投融资近千笔,总投资额超过580亿元,投资的重点领域包括智能算法、语音识别、大数据、神经网络处理等。百度公司对外的宣传形象,也从互联网公司过度到人工智能公司。

随着ASR、TTS、NLP、大数据分析、知识图谱等技术的成熟,日益艰难的电销行业也再次获得了赋能的机会。电话机器人便是AI人工智能技术和电销呼叫中心的最好结合展现。

《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计显示,全国近680万电话从业人员,其中大部分是80后和90后。 电话从业人员每天重复着简单、枯燥、甚至会招来辱骂的话务工作,工资低,工作幸福指数低。效率低下、工作重复、人员难管理、应用灵活性差、效果难监督等等问题,因为电话机器人迎刃而解。

正是在这样的背景下,电话机器人在2017年开始兴起和流行。

2018年5月谷歌开发者大会(Google I/O 2018)发布多款新产品和功能,最为亮眼的无疑是个人助理 Google Assistant 中新增加的 Duplex。在会中展示的真实电话录音中,Duplex 不仅用自然流畅的语音和电话另一头的人类完成了交流,对方根本没有意识到打电话来的居然是个「AI」。图灵机器科技公司,也在此时正式成立。

电话机器人的应用

如今,电话机器人已全面应用于使用呼叫中心的领域,涵盖银行证券、金融保险、地产招商、教育培训、电子商务、交通、医疗、政府等行业。

可以说凡是有使用电话的环节,都可以使用电话机器人。客户意向电话筛选、智能催收、语音通知、回访调研等等都是电话机器人可使用的场景。

其实电话机器人,可以做的已远不止于电话或呼叫中心的传统应用。随着电话机器人技术的成熟和使用成本越来越低,很多新的应用场景和使用需求都得以事项。

“您的快递到了,放在您家楼下的**快递柜,请您记得领取。”这样的语音通知,比起过去短信通知、快递员人工拨打电话的方式更为有效和经济。“您的外卖还有5分钟就送到了,请您及时到楼下领取。”这样的语音通知,既提升了外送效率又减少了外卖员因打电话而出现的交通事故。

未来,电话机器人不仅应用于各行各业,也将融入生活的方方面面